Assistance informatique à distance

Pour quel besoin ?

Cette prestation convient à un problème précis sur un ordinateur, un logiciel, une messagerie, une imprimante ou un périphérique lorsque l’appareil démarre et peut se connecter à internet.

Ce qui est compris

• La lecture des informations fournies après la commande
• Un premier diagnostic et une heure d’assistance à distance
• Une prise en main uniquement avec votre autorisation
• Une explication claire des actions réalisées et de la suite utile

Après votre commande

1. Vous indiquez l’appareil, le problème observé et vos disponibilités.
2. HDF-IT confirme le créneau et vous aide à préparer TeamViewer si nécessaire.
3. La session commence avec votre accord ; vous pouvez la suivre et l’arrêter.
4. La séance se termine par un récapitulatif compréhensible.

Ce qu’il faut prévoir

L’appareil doit être accessible et vous devez rester disponible au début de la séance. Ne transmettez jamais un mot de passe ou un code bancaire dans le formulaire.

Limites de la prestation

Le remplacement de matériel, l’achat de licence, la récupération lourde de données, une intervention sur site et le temps supplémentaire ne sont pas inclus. Si le problème dépasse une heure ou ne peut pas être traité à distance, HDF-IT vous explique les options avant toute dépense supplémentaire.