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HDF-IT Services IT Pro

Déroulement de l’assistance

Connexion autorisée, diagnostic guidé, intervention et explication des actions réalisées.

Cette vue illustre le déroulement humain de la prestation : vous décrivez le problème, vous autorisez la connexion et vous restez informé de ce qui est fait sur votre appareil.

  • Accès uniquement avec votre accord
  • Intervention visible et explicable
  • Fin de session avec récapitulatif
Illustration détaillée d’une assistance informatique à distance autorisée et sécurisée

Connexion autorisée, diagnostic guidé, intervention et explication des actions réalisées.

Assistance informatique à distance

Prestation commandable

55 € TTC

Une heure pour diagnostiquer et traiter un problème précis sur un poste, un logiciel, une messagerie ou un périphérique.

Délai indicatif : Prise en charge sous 2 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Cette offre vous convient si…

Vous avez un problème précis sur un appareil fonctionnel et connecté, et vous souhaitez être accompagné rapidement à distance.

Périmètre annoncé

  • Un appareil et un problème principal
  • Jusqu’à une heure de diagnostic et d’intervention à distance
  • Connexion uniquement avec votre autorisation
  • Récapitulatif des actions et de la suite conseillée

Ce qui la distingue : À choisir pour tenter de résoudre un incident maintenant ; le diagnostic informatique sert plutôt à comprendre un ensemble de difficultés avant d’engager des corrections.

Limite claire : Matériel à remplacer, récupération lourde de données, déplacement, licence et temps supplémentaire ne sont pas compris.

Lire le déroulement complet, les prérequis et les exclusions

Après la commande, HDF-IT confirme le créneau et vous indique les informations nécessaires. Une intervention non réalisable à distance n’est pas lancée sans votre accord.

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Détails de la prestation

Ce que vous achetez, comment cela se déroule et ce qu’il faut prévoir

Pour quel besoin ?

Cette prestation convient à un problème précis sur un ordinateur, un logiciel, une messagerie, une imprimante ou un périphérique lorsque l’appareil démarre et peut se connecter à internet.

Ce qui est compris

  • La lecture des informations fournies après la commande
  • Un premier diagnostic et une heure d’assistance à distance
  • Une prise en main uniquement avec votre autorisation
  • Une explication claire des actions réalisées et de la suite utile

Après votre commande

  1. Vous indiquez l’appareil, le problème observé et vos disponibilités.
  2. HDF-IT confirme le créneau et vous aide à préparer TeamViewer si nécessaire.
  3. La session commence avec votre accord ; vous pouvez la suivre et l’arrêter.
  4. La séance se termine par un récapitulatif compréhensible.

Ce qu’il faut prévoir

L’appareil doit être accessible et vous devez rester disponible au début de la séance. Ne transmettez jamais un mot de passe ou un code bancaire dans le formulaire.

Limites de la prestation

Le remplacement de matériel, l’achat de licence, la récupération lourde de données, une intervention sur site et le temps supplémentaire ne sont pas inclus. Si le problème dépasse une heure ou ne peut pas être traité à distance, HDF-IT vous explique les options avant toute dépense supplémentaire.

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